Última actualización: Abril de 2026
El presente documento constituye un acuerdo legalmente vinculante entre el Usuario y ChamoPago (la "Empresa"). Al acceder, registrarse o utilizar la plataforma, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado la totalidad de estos Términos y Condiciones. Si el Usuario no está de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de utilizar la plataforma.
1. Objeto y Naturaleza del Servicio
ChamoPago es una plataforma tecnológica que facilita el procesamiento de pagos y envío de remesas internacionales.
La Empresa actúa exclusivamente como intermediario tecnológico de pagos, y no es un banco, entidad financiera depositaria ni ofrece servicios de custodia de fondos. ChamoPago podrá modificar, suspender o mejorar el servicio en cualquier momento sin previo aviso.
2. Elegibilidad y Registro
- El Usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.
- El Usuario garantiza que toda la información proporcionada es veraz, completa y actualizada.
- El uso de información falsa o identidad fraudulenta podrá resultar en la suspensión inmediata de la cuenta y notificación a las autoridades competentes.
- El Usuario es responsable de la seguridad de sus credenciales. Toda actividad realizada desde su cuenta se considerará autorizada por el titular.
3. Canal Oficial y Prevención de Fraude
ChamoPago opera exclusivamente a través del dominio oficial: www.chamopago.com. Cualquier comunicación fuera de este canal se considera no autorizada.
- Nuestras redes sociales son únicamente informativas.
- Nunca solicitamos pagos, claves o datos sensibles por WhatsApp, Telegram, Instagram u otros canales externos.
- La Empresa no será responsable por pérdidas derivadas de suplantación de identidad o fraude fuera de la plataforma oficial.
4. Funcionamiento del Servicio de Remesas
El proceso es el siguiente:
- El Usuario ingresa el monto a enviar.
- Se muestra la tasa de cambio vigente.
- El Usuario ingresa datos del beneficiario.
- Selecciona método de pago disponible.
- La Empresa confirma recepción efectiva de fondos.
- Se ejecuta la remesa al beneficiario.
- Se emite comprobante digital.
La tasa de cambio solo se considera válida al momento de confirmación del pago.
5. Verificación de Fondos y Pasarelas de Pago
- No se procesarán envíos hasta que los fondos sean confirmados como disponibles.
- Capturas o comprobantes no constituyen prueba de pago válida.
- La Empresa puede utilizar procesadores de pago y bancos terceros.
- ChamoPago no controla rechazos, bloqueos o demoras de terceros originados por pasarelas de pago o por el banco emisor del cliente.
- Solo se aceptan métodos de pago habilitados en la plataforma.
6. Responsabilidad del Usuario sobre Datos del Beneficiario
El Usuario es responsable de la exactitud de la información del beneficiario, incluyendo:
- Nombre completo
- Cédula o identificación
- Banco receptor
- Número de cuenta o pago móvil
- Monto de la transacción
ChamoPago ejecuta las instrucciones del Usuario de forma automatizada. La Empresa no será responsable por errores derivados de información incorrecta o incompleta. No se garantiza recuperación de fondos en caso de envío a cuentas erróneas.
7. Política Estricta de No Reembolso y Créditos Internos
Dada la naturaleza de liquidación inmediata de los mercados de divisas y pagos interbancarios, implementamos una estricta política frente a las devoluciones:
- Transacciones Procesadas: Las transacciones son finales una vez procesadas. No se garantizan reembolsos al método original de pago una vez ejecutado el envío.
- Errores Reportados a Tiempo: En casos excepcionales, si el usuario comete un error en los datos y logra notificar a soporte antes de que el dinero haya sido liquidado (es decir, mientras los fondos sigan bajo la custodia de ChamoPago), la Empresa podrá emitir un Crédito Interno (voucher) para uso futuro y re-dirección del envío, en lugar de un reembolso en efectivo.
- Las decisiones de reverso o retención quedan a total discreción de la Empresa.
8. Riesgo Cambiario
El Usuario reconoce que las tasas de cambio son variables y sujetas a condiciones de mercado. ChamoPago no garantiza estabilidad, fijación futura ni protección contra fluctuaciones.
9. Exención de Responsabilidad por Terceros y Sistemas Bancarios
ChamoPago actúa como un intermediario tecnológico y no será responsable por:
- Fallas en sistemas bancarios nacionales o internacionales (incluyendo plataformas de bancos públicos o privados en la República Bolivariana de Venezuela, plataforma Patria, SUDEBAN o sistema interbancario).
- Interrupciones de redes de pago.
- Bloqueos de procesadores externos.
- Mantenimientos o caídas de sistemas financieros.
- Restricciones regulatorias locales en países de origen o destino.
En casos de fuerza mayor, la transacción quedará en estado pendiente y será liquidada de forma automática tan pronto se restablezcan las operaciones habituales.
10. Cumplimiento AML / KYC (Prevención de Fraude y Lavado de Dinero)
ChamoPago cumple con normativas internacionales de prevención de lavado de dinero y financiamiento del terrorismo. La Empresa podrá:
- Solicitar documentos de identidad (KYC).
- Solicitar pruebas de origen de fondos.
- Realizar verificaciones adicionales de seguridad.
- Retener o suspender transacciones sospechosas.
- Congelar fondos temporalmente.
- Reportar actividades a autoridades competentes cuando sea requerido o permitido por la ley.
11. Derecho de Suspensión o Cancelación
ChamoPago podrá suspender, rechazar o cancelar cuentas o transacciones si:
- Se detecta actividad sospechosa o fraudulenta.
- Existe incumplimiento de estos términos.
- Se requieren medidas regulatorias o de cumplimiento.
- Existen riesgos legales, financieros o reputacionales.
12. Limitación de Responsabilidad General
En la máxima medida permitida por la ley:
- ChamoPago no será responsable por pérdidas indirectas, daños consecuenciales o pérdida de ganancias.
- La responsabilidad total de la Empresa se limita al monto efectivamente recibido para la transacción en disputa.
- El Usuario acepta que utiliza el servicio bajo su propio riesgo dentro del marco legal aplicable.
13. Propiedad Intelectual
Todo el contenido de ChamoPago.com (software, diseño, logotipos, textos y sistemas) es propiedad de la Empresa. Queda prohibido su uso, reproducción o distribución sin autorización expresa.
14. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes aplicables a nuestras operaciones comerciales. Cualquier disputa será resuelta en los tribunales competentes de nuestra jurisdicción matriz, salvo disposición legal obligatoria en contrario que aplique al usuario.
15. Modificaciones y Aceptación
La Empresa podrá actualizar estos Términos en cualquier momento. El uso continuo de la plataforma después de modificaciones implica aceptación automática de los cambios.